Quando ordini una cuccia, un gioco o una ciotola vuoi sapere due cose: quando arriva e come seguire il pacco. Te lo raccontiamo senza abbellimenti, compresi i punti in cui siamo più lenti di un grande marketplace.
Il viaggio del tuo ordine, passo dopo passo
1. Conferma dell'ordine
Appena completi l'acquisto ricevi un'email con il riepilogo, l'indirizzo di spedizione e l'importo. Leggila con attenzione: se c'è un errore nell'indirizzo, prima ce lo segnali e più facile è correggerlo.
2. Evasione
L'ordine viene evaso entro 24/48 ore lavorative (lunedì-venerdì, esclusi i festivi): è il tempo in cui si verifica la disponibilità e si prepara la spedizione. Questo tempo va sommato ai giorni di consegna, non è compreso.
3. Spedizione
Il pacco parte da un magazzino in Spagna con corriere espresso. Siamo dentro l'Unione Europea, quindi niente dazi né costi doganali. Da lì la consegna in Italia richiede 3-4 giorni lavorativi.
4. Consegna
Il corriere consegna all'indirizzo che hai indicato. Se non c'è nessuno lascia un avviso o riprova, secondo le sue procedure. Meglio indicare un recapito dove qualcuno sia presente durante il giorno.
I costi: 6,90 € in Italia, gratis dai 49 € in su. Tutti i dettagli, estero compreso, sono nell'informativa sulle spedizioni.
Come funziona il tracciamento
- Ricevi un codice: quando l'ordine viene affidato al corriere ti arriva via email il numero di tracking e il link per seguirlo.
- Un po' di pazienza all'inizio: a volte il tracking impiega qualche ora prima di mostrare il primo aggiornamento. È il sistema del corriere che deve registrare il pacco.
- Silenzi intermedi: capita che alcuni passaggi non vengano registrati mentre il pacco viaggia regolarmente. Se hai un dubbio, verifichiamo insieme.
Perché spediamo dalla Spagna
Non abbiamo un magazzino nostro: ci appoggiamo a un distributore europeo specializzato che stocca e spedisce. È il modello chiamato dropshipping, e la scelta ha una ragione precisa: meno costi fissi significa poter tenere prezzi onesti su marchi affermati.
Il rovescio della medaglia è altrettanto concreto, ed è giusto conoscerlo prima di ordinare:
- La merce parte dall'estero, quindi i tempi sono più lunghi di un magazzino italiano.
- La disponibilità dipende dal fornitore e può cambiare in fretta. Se un prodotto risulta esaurito dopo il tuo ordine, ti avvisiamo e ti rimborsiamo per intero.
- Anche i resi tornano in Spagna, quindi i costi di restituzione sono a tuo carico e non sono trascurabili. Lo trovi scritto nell'informativa su recesso, resi e rimborsi e preferiamo ripeterlo anche qui.
Acquisti sicuri: la nostra idea di trasparenza
Pagamenti protetti
Il pagamento passa attraverso circuiti cifrati e riconosciuti. I dati completi della tua carta non li conserviamo.
Nessuna sorpresa al checkout
Le spese di spedizione sono indicate prima di completare l'acquisto. Niente voci che spuntano all'ultimo passaggio.
Informazioni di sicurezza sul prodotto
Su ogni scheda trovi produttore, responsabile UE e avvertenze così come li fornisce il produttore, come previsto dalla normativa europea sulla sicurezza dei prodotti.
Comunicazione puntuale
Ti aggiorniamo nei momenti chiave: conferma, spedizione, tracciamento. Se c'è un ritardo o un imprevisto, preferiamo dirtelo che nasconderlo.
Se qualcosa va storto
- Scrivici indicando il numero d'ordine dalla pagina contatti: averlo a portata di mano velocizza tutto.
- Pacco fermo? Verifichiamo con il corriere lo stato reale della spedizione.
- Prodotto danneggiato, difettoso o errato? In quel caso le spese le paghiamo noi: non anticipi nulla.
In sintesi
Conferma, evasione in 24/48 ore lavorative, partenza dalla Spagna, consegna in 3-4 giorni lavorativi, con il tracciamento a farti da bussola. Non siamo i più veloci del mercato: siamo quelli che ti dicono prima quanto ci vuole.
Se vuoi dare un'occhiata a cosa c'è: tutti i prodotti.
Le informazioni di questo articolo hanno finalità puramente divulgativa e non sostituiscono il parere del medico veterinario. Per qualsiasi dubbio sulla salute del tuo animale, rivolgiti sempre al tuo veterinario di fiducia.