FAQ

Quanto costa la spedizione?

6,90 € in Italia, gratis per ordini da 49 € in su. Evadiamo l'ordine in 24/48 ore lavorative; la consegna richiede poi 3-4 giorni lavorativi: spediamo con corriere espresso da un magazzino in Spagna (nessun costo doganale, siamo in UE). Dettagli: Informativa sulle spedizioni.

Come funziona il reso?

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Scrivi a support@buddystore.it con il numero d'ordine: ti mandiamo autorizzazione e indirizzo. I costi di restituzione sono a tuo carico (il reso torna in Spagna). Se invece il prodotto è danneggiato, difettoso o errato, paghiamo noi. Dettagli: Recesso, resi e rimborsi.

Posso tracciare il mio ordine?

Certo. Ricevi il link di tracciamento via email appena il pacco lascia il magazzino.

Che marchi vendete?

Lavoriamo con marchi affermati del settore pet — tra gli altri Trixie, Hunter, Gloria, Red Dingo, Ferplast e InnovaGoods. Ogni prodotto riporta le informazioni del produttore e, dove previsto, i dati di conformità e sicurezza (GPSR).

Come scelgo il cibo giusto per il mio pet?

Parti da tre cose: specie, età e taglia. Se hai dubbi, scrivici: ti aiutiamo a orientarti. Per esigenze particolari o problemi di salute, il riferimento resta sempre il tuo veterinario.

Posso cambiare il cibo del mio animale da un giorno all'altro?

Meglio di no. Fai una transizione graduale di circa 7 giorni, mescolando il nuovo cibo con il vecchio in proporzioni crescenti.

Quali metodi di pagamento accettate?

Trovi tutti i metodi disponibili al momento del checkout: carte di credito e debito e i wallet supportati. I pagamenti sono gestiti in ambiente protetto e non conserviamo i dati delle tue carte.