Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso — 14 giorni
Se acquisti in qualità di consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete fisicamente i prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso
Invia una comunicazione esplicita a support@buddystore.it indicando numero d'ordine e prodotti che intendi restituire. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo), ma non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione chiara.
Ti risponderemo con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo esatto a cui spedire i prodotti. Dal momento della comunicazione hai 14 giorni per rispedire la merce.
⚠️ Costi di restituzione — a carico del cliente
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente (art. 57 del Codice del Consumo).
I nostri prodotti sono spediti da un magazzino situato in Spagna: la restituzione deve avvenire verso quel magazzino, quindi il costo può essere significativo (indicativamente 10-40 € a seconda di dimensioni e peso del collo). L'indirizzo preciso ti viene comunicato via email insieme all'autorizzazione al reso.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta: la prova dell'avvenuta spedizione è a tuo carico.
Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni parte e accessorio, con l'imballaggio originale e in normale stato di conservazione.
Puoi maneggiare i prodotti solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento — come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile della eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse.
Rimborso
Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e i costi di consegna standard entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o dal momento in cui ci fornisci la prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, l'eccedenza non è rimborsabile.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, a:
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. alimenti, snack, integratori, antiparassitari, prodotti per l'igiene);
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima a support@buddystore.it allegando foto e numero d'ordine.
In questi casi provvediamo alla sostituzione o al rimborso e tutte le spese di restituzione sono a nostro carico: non anticipi nulla.
Se il collo ti arriva visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sulla bolla del corriere.
Garanzia legale di conformità — 24 mesi
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione senza spese e, alle condizioni previste dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia scrivi a support@buddystore.it.
Annullamento dell'ordine
Puoi chiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo a support@buddystore.it finché l'ordine non è stato evaso. Se la spedizione è già partita, si applica il diritto di recesso descritto sopra.